چاپ صفحه |  صفحه نخست سامانه |  چکیده مقاله |  نویسندگان |  دانلود مقاله | دانشگاه علوم پزشکی تبریز |
| زمینه و هدف: مدل سروکوال یک مدل برای ارزیابی کیفیت و مقایسه بین ادراکات و انتظارات گیرندگان خدمت و شناسایی شکاف ایجاد شده است. شناسایی شکاف ممکن است بینش ارزشمندی برای بهبود خدمات ایجاد کند. دانشجویان گیرندگان اصلی خدمت در سازمانهای آموزشی هستند. بنابراین این مطالعه با هدف ارزیابی خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز با استفاده از مدل سروکوال انجام شده است . روش: این مطالعه یک مطالعه توصیفی-تحلیلی است که در سال 1397 انجام شده است. شرکت کنندگان در مطالعه 85 دانشجوی مقاطع مختلف رشته مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی بودند. از پرسشنامه سروکوال شامل ابعاد همدلی، ملموسات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی و تضمین برای جمع آوری داده استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آزمون های تی تست ، آنوا و همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد . یافته ها: میانگین ادراکات و انتظارات کلی به ترتیب 8 / 0 ± 02 / 3 و 73 / 0 ± 78 / 3 بود. در کلیه ابعاد خدمات آموزشی شکاف منفی وجود داشت ) 76 / 0 - = میانگین(. بیشترین شکاف منفی در بعد اطمینان ) 05 / 1 - =میانگین( وجود داشت و ابعاد پاسخگویی، همدلی، قابلیت اطمینان و ملموسات در رده های بعدی قرار داشتند. بین انتظارات دانشجویان و سطح تحصیلات همبستگی معنی داری مشاهده شد ) 05 / 0 p˂ .) نتیجه گیری: بر اساس نتایج مطالعه، انتظارات دانشجویان براساس نتایج بالاتر از ادراک آنها و بنابراین کیفیت خدمت بر اساس مدل سروکوال نامناسب بود. در نتیجه ضروریست برای بهبود کیفیت در تمامی ابعاد به ویژه بعد تضمین برنامه ریزی شود. واژه های کلیدی: کیفیت خدمت، کیفیت آموزش، مدل سروکوال، شکاف خدمت، آموزش، دانشجوی مدیریت خدمات سلامت |
| نویسنده | نفر چندم مقاله |
|---|---|
| معصومه قلی زاده | اول |
| یلدا موسی زاده | پنجم |
| رحیم خدایاری زرنق | سوم |
| فریبا ولیزاده | دوم |
| علی جنتی | چهارم |
| نام فایل | تاریخ درج فایل | اندازه فایل | دانلود |
|---|---|---|---|
| mmm.pdf.pdf | 1399/11/13 | 1115957 | دانلود |
