ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان تخصصی مردانی آذر تبریز: یک مطالعه ترکیبی
Health care quality assessment in the Mardani-azar sub-specialist hospital in Tabriz: A mixed method study
مجریان: رامین رضاپور
خلاصه روش اجرا: مطالعه حاضر از نوع مطالعات توصیفی-تحلیل خواهد بود که بصورت مقطعی در سال 1402 در بیمارستان مردانی آذر تبریز انجام خواهد شد. این مطالعه با هدف رضایت سنجی از بیماران، همراهان بیمار و کارکنان و همچنین ارزیابی کیفیت خدمات و کیفیت مشتری انجام خواهد شد. تعداد نمونه کارکنان با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه کوکران محاسبه شده و تعداد نمونه بیماران با استفاده از فرمول برآورد حجم نمونه در مطالعات شیوع با لحاظ آزمون استنباطی محاسبه خواهد شد. بعد از محاسبه حجم نمونه ها؛ تعداد نمونه انتخاب شده بر اساس تعداد کارکنان شاغل در هر بخش و تعداد بیماران بستری در هر بخش به روش PPS توزیع خواهد شد. انتخاب نمونه ها در هر بخش با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی خواهد بود. نموkه گیری کارکنان از همه گروه های پزشکی، پرستاری، پیراپزشکی و اداری انجام خواهد شد. برای ارزیابی میزان رضایت کارکنان و بیماران و ارزیابی کیفیت خدمات و کیفیت مشتری از پرسشنامه استاندارد و معتبر موجود در متون استفاده خواهد شد. از امار توصیفی (میانگین، میانه و انحراف معیار) و آمار تحلیلی (آزمون های t و A NOVA) برای گزارش داده ها استفاده خواهد شد.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا |
| کد طرح | 72038 |
| عنوان فارسی طرح | ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان تخصصی مردانی آذر تبریز: یک مطالعه ترکیبی |
| عنوان لاتین طرح | Health care quality assessment in the Mardani-azar sub-specialist hospital in Tabriz: A mixed method study |
| نوع طرح | طرح تحقیقاتی |
| اولویت طرح | ارائه الگوهای مناسب در مدیریت نظام سلامت |
| نوع مطالعه | مطالعات مدیریت سیستم سلامت |
| تحقیق در نظام سلامت | بلی |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | خير |
| مقطع پایان نامه | |
| مدت اجرا - ماه | 6 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | رضایت مشتریان به عنوان مهم ترین و تاثیر گذار ترین مولفه فرایند ارائه خدمت در مورد سازمان های ارائه دهنده خدمات سلامت مانند بیمارستان نقطه شروعی برای شناسایی و تدوین مدخلات ارتقای کیفیت است. بنابراین، این مطالعه با هدف ارزیابی رضایت مشتریان داخلی و خارجی بیمارستان فوق تخصصی مردانی آذر تبریز انجام می گیرد. |
| اهداف اختصاصی |
ارزیابی کیفیت خدمت (Service Quality) از نگاه بیماران بستری شده در بیمارستان مردانی آذر در سال 1402 -ارزیابی کیفیت مشتری(Customer Quality) از نگاه بیماران بستری شده در بیمارستان مردانی آذر در سال 1402 -بررسی رضایت شغلی کارکنان شاغل در بیمارستان فوق تخصصی مردانی آذر در سال 1402 -شناسایی و اولویت بندی مشکلات و چالش های موجود در بیمارستان فوق تخصصی مردانی آذر در سال 1402 |
| چکیده انگلیسی طرح | This study will be a descriptive-analytical study that will be conducted in 2023 in Azar Mardani Hospital in Tabriz. In this study, which will be conducted with the aim of measuring the of patients and Health workers (HWs) satisfaction, as well as the services quality and the customers quality assessment; The number of health workers samples will be calculated using Cochran's sample size calculation formula, and the number of patient samples will be calculated using the sample size estimation formula in prevalence studies based on inferential testing. After calculating the samples size; The number of selected samples will be distributed based on the number of HWs working in each department and the number of hospitalized patients in each department using the PPS method. The selection of samples in each section will be random sampling. Sampling of HWs from all medical, nursing, paramedical and administrative groups will be done. Standard and valid questionnaires available in the literature will be used to assess the level of satisfaction of HWs and patients and to assess the services quality and customer quality. Descriptive statistics (mean, median and standard deviation) and analytical statistics (t-tests and A NOVA) will be used to report the data. |
| کلمات کلیدی | مشتریان داخلی بیمارستان: شامل ارائه دهندگان خدمات بالینی (پزشکان، پرستاران و پیراپزشکان)، کارکنان اداری، مدیران اجرایی بیمارستان و سایر گروه ذینع که در کارکرد بیمارستان نقش دارند، است (13). مشتریان خارجی بیمارستان: شامل بیماران، همراهان بیمار، سازمان بیمه و سایر افراد و نهادهای که بیمارستان با آنها به عنوان تامین کننده ورودی های لازم برای ارائه خدمت ارتباط دارد و یا به آنها خدماتی را رائه می دهد، می باشد (13). نظام سلامت |
| ذینفعان نتایج طرح | مدیران: شناسایی چالش های ارائه خدمت و تعیین وضعیت کیفیت خدمات ارائه شده، می تواند مدیران را در تدوین و اجرای برنامه های بهبود کیفیت مبتنی بر شواهد یاری کند. بیماران: بهبود کیفیت خدمات ارائه شده می تواند احتمال دستیابی به نتایج سلامتی مطلوب را برای بیماران افزایش دهد. |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| جواد احمدیان هریس | همکار اصلی |
| جعفر صادق تبریزی | همکار اصلی |
| حسین عبدالهی | همکار اصلی |
| رامین رضاپور | مجری اول (اصلی-هیات علمی) |
| بهمن نقی پور باسمنج | همکار اصلی |
| پرویز شهابی | همکار اصلی |
| رضا عاقبتی ملکی | همکار اصلی |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر مراجعین به بیمارستان مردانی آذری تبریز از کیفیت خدمات ارائه شده رضایت بالایی داشتند.متن خبر در این پژوهش 195 همراه بیمار با میزان تحصیلات اغلب آنها دیپلم و پایینتر (79.2 درصد) بود؛ مورد مصاحبه قرار گرفتند و میانگین رضایت و کیفیت خدمات ارائه شده بر اساس دیدگاه آنها به ترتیب 74.47 درصد و 75.66 درصد برآورد گردید. مهم ترین چالشها و ضعفهای ارائه خدمت که همراهان بیماران اشاره کردند شامل چالش های مدیریتی، نیروی انسانی، اطلاع رسانی، امکانات رفاهی و بهداشتی، تغذیه، لوازم و داروهای مصرفی و چالش های مالی بود. توسعه حمایت های مالی از جمعیت آسیب پذیر، توجه به کیفیت غذا و اصلاح و بازبینی در سیاست های مدیریتی می تواند به عنوان راهکاری موثر برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود رضایت مراجعین به بیمارستان مورد استفاده قرار گیرد. |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر کارکنان بخش های بستری بیمارستان مردانی آذری تبریز رضایت شغلی نسبتا پایینی داشتند.متن خبر میانگین رضایت کارکنان (63 نفر) بخشهای بستری بیمارستان 48.11 درصد به دست آمد. چالشها و ضعفهای ارائه خدمت بر اساس دیدگاه کارکنان بیمارستان شامل چالشهای مدیریتی و نظارتی مدیران بالاسری، مدیریت نیروی انسانی، مدیریت مالی، لوازم و داروهای مصرفی، چالشهای درون بخشی، امکانات رفاهی و بهداشتی، زیرساخت ها و چالشهای بالینی بود. بهبود وضعیت رفاهی کارکنان، توجه به کیفیت غذا و اصلاح و بازبینی در سیاست های مدیریتی می تواند به عنوان راهکاری موثر برای ارتقای کیفیت خدمات ارائه شده و بهبود رضایت کارکنان بیمارستان مورد استفاده قرار گیرد. |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر متن خبر |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
