بررسی کیفیت خدمات بهداشتی ارائه شده در بیمارستان امام رضای تبریز در دوران پاندمی کرونابر اساس الگوی سروکوال

مجریان: ژیلا خامنیان , مریم برادران بی نظیر

خلاصه روش اجرا: با استفاده از پرسشنامه حاوی 22 سؤال ابعاد ملموس یـا فیزیکـی ، قابلیت اطمینان و پاسخگویی مورد سنجش قرار می گیرد. سـؤالات پرسشنامه بر اساس مقیاس 5 گزینه ای خواهد بود و به هرکدام از پاسخهـا نمره 1 تا 5 اختصاص داده خواهد شد. در بخش ادراکات نمـره 1 وضـعیت خیلی ضعیف و نمره 5 وضعیت عـالی را نـشان خواهد داد و در بخـش انتظارات نمره 1 مربوط به مـوارد دارای حـداقل اهمیـت و نمـره 5 مربوط به موارد بسیار مهم خواهد بود . برای تعیین شـکاف کیفیـت، نمـره مراجعین به وضـعیت موجـود کیفیـت خـدمات بهداشـتی درمـانی (ادراک آن ها از کیفیت خدمات ارا ئه شده)، با نمره آن ها به وضعیت مطلوب کیفیت خدمات بهداشتی درمانی (انتظـار آن هـا از کیفیـت خدمات) مورد مقایسه قرار خواهد گرفت . نمـره حاصـل در صـورت مثبـت بودن بیانگر این خواهد بود که خدمات آموزشی ارا ئـه شـده بیـشتر از حـد انتظارات مراجعین است و در صورت منفی بودن حـاکی از آن خواهد بـود که خدمات بهداشـتی درمـانی ارائـه شـده، انتظـارات مـراجعین را برآورده نمی کند و شکاف کیفیت وجود دارد . در صـورتی کـه نمـره حاصل برابر با صفر شود، به معنی عدم وجود شـکاف کیفیـت در نظر گرفته خواهد شد و نـشان دهنـده در حـد انتظـار بـودن خـدمات بهداشتی درمانی ارائه شده به مراجعین خواهد بود.