نقش مدیریت ارتباط با بیمار بر رضایتمندی بیماران از درمان ایمپلنت (دانشکده دندانپزشکی تبریز)
The role of patient relationship management in patients satisfaction with implant treatment (Tabriz Dental Faculty)
مجریان: اتابک کاشفی مهر
خلاصه روش اجرا: امروزه مراکز درمانی برای افزایش رضایت مشتریان نه تنها نیاز به ارائه بهترین خدمات و مناسب ترین محیط مراقبتی هستند، بلکه به گسترش روابط نزدیک با بیمار نیازمند می باشند و بدون وجود این رابطه با عدم اعتماد و رضایت بیماران مواجه می شوند. از جمله عوامل موثر در میزان رضایت بیماران، پشتیبانی همه جانبه درمانی با اجرای پروتکل های حمایتی است که تحت عنوان مدیریت ارتباط با بیمار یا Patient Relationship Management (PRM) مطرح گردیده است. با بهره برداری از سیستم PRM مراکز درمانی می توانند سه گروه از نیازها شامل شناسایی نیازمندی ها، دستیابی به رضایت بیماران و فراهم آوردن زمینه آموزش بیماران را تامین نمایند. این موضوع نه تنها منجر به بهبود کیفیت می گردد، بلکه سرعت پاسخگویی به نیازهای مشتریان را افزایش می دهد. این مطالعه بصورت مقطعی-تحلیلی انجام خواهد شد. در این تحقیق ابزار گرد اوری اطلاعات ، توسط پرسشنامه ایی که در مطالعه شریف آبادی و همکاران (2015) مورد استفاده قرار گرفته بود خواهد بود. به منظور تامین اهداف تحقیق حاضر، این پرسشنامه مورد بازنگری قرار خواهد گرفت. پاسخ های پرسشنامه در مقیاس لیکرت 5 گزینهای تنظیم شده است. که امتیاز 1 تا 5 را دربر خواهد گرفت ( بسیار ناراضی امتیاز 1 و بسیار راضی امتیاز 5). نمره کل پرسشنامه مجموع نمرات 19 سوال می باشد و لذا محدوده نمره 19 تا 95 را شامل خواهد شد. در گروه شاهد: به بیماران صرفا دستورات قبل و بعد از عمل معمول شامل مراقبت های درمانی بر اساس روال جاری آموزش داده شده در دانشکده اعمال می گردد. در گروه مورد: بیماران بر اساس پروتکل الحاقی PRM پشتیبانی بیشتری می گردند. در پروتکل الحاقی ضمن همدلی با بیمار و شنیدن فعال، فراهم کردن ابزارهای فیزیکی مناسب جهت بهبود ارتباط، همچون تهیه کتابچه مراقبت های از درمان در دسترس قرار دادن خط تلفنی ویژه جهت دریافت پیامک و ارسال اطلاعات عمومی متنی مولتی مدیا جهت ارتقاء سطح آگاهی بیماران از اهمیت (Supportive periodontal therapy) SPT (درمان حمایتی پریودنتال) ، ابزار های مناسب جهت حفظ بهداشت دهان و نحوه صحیح استفاده از آن ها مد نظر قرار می گیرد. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارSPSS نسخه 24 انجام خواهد شد. به منظور مقایسه رضایتمندی بیماران در دو گروه، با در نظر گرفتن متغیر های مخدوشگر از مدل رگرسیونی خطی استفاده خواهد شد. مقدار احتمال کمتر از 0/05 به عنوان سطح معنی داری در نظر گرفته خواهد شد.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا در دانشکده/مرکز |
| کد طرح | 66990 |
| عنوان فارسی طرح | نقش مدیریت ارتباط با بیمار بر رضایتمندی بیماران از درمان ایمپلنت (دانشکده دندانپزشکی تبریز) |
| عنوان لاتین طرح | The role of patient relationship management in patients satisfaction with implant treatment (Tabriz Dental Faculty) |
| نوع طرح | طرح - پایان نامه |
| اولویت طرح | --- غیر اولویت دار (جزو اولویت های دانشگاه نمی باشد) |
| نوع مطالعه | طرح تحقیقاتی-پژوهشی |
| تحقیق در نظام سلامت | بلی |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | بله |
| مقطع پایان نامه | دکتری عمومی |
| مدت اجرا - ماه | 12 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | بررسی ها حاکی از این است که هیچ گونه مطالعه ایی در زمینه مدیریت ارتباط با بیمار با استراتژی PRM در مراکز درمانی دندانپزشکی در ایران انجام نگرفته است. لذا مطالعه حاضر به بررسی نقش مدیریت ارتباط با بیمار بر رضایتمندی بیماران از درمان ایمپلنت (بخش ایمپلنت دانشکده دندانپزشکی تبریز) توسط این استراتژی انجام خواهد شد. در تحقیقات گذشته هر یک از موارد مدیریت ارتباط با بیمار، رضایت بیمار و کیفیت خدمات به طور جداگانه مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته اند ولی همه ی این موارد با همدیگر بررسی نگردیده اند که در این تحقیق این امر صورت می پذیرد. |
| اهداف اختصاصی | مقایسه میزان رضایتمندی بیماران از درمان ایمپلنت با و بدون PRM |
| چکیده انگلیسی طرح | Nowadays, to increase customer satisfaction medical centers not only need to provide the best services and the most appropriate care environment, but also develop a close relationship with the patient without which they face patients distrust and dissatisfaction. One of the most effective factors in patient satisfaction is comprehensive therapeutic support by implementing supportive protocols, referred to as Patient Relationship Management (PRM). By utilizing the PRM system, medical centers can meet three groups of needs, including identifying needs, achieving patient satisfaction, and providing patient education. This not only improves the quality, but also increases the speed of responding to customer needs. This study will be conducted as a cross- sectional study, in which the data collection tool will be a questionnaire formerly used in the study of Sharifabadi et al., (2015). In order to meet the objectives of the present study, this questionnaire will be reviewed. Questionnaire answers are set to 5 Likert scale options and include a score of one to five (very dissatisfied with a score of 1 and very satisfied with a score of 5).The total score of the questionnaire is the total score of 19 questions and therefore will range from 19 to 95. In the control group: Patients will be given only pre-operative and post-operative instructions, including medical care, based on the current routine taught in the faculty. In the case group: Patients will be supported more according to PRM add-on protocol. In the additional protocol, besides empathizing with the patient and active listening, providing appropriate physical tools to improve communication, such as a care booklet, making a special hotline available for receiving text messages and sending general multimedia textual information to raise patients awareness of the importance of SPT (supportive periodontal therapy), appropriate tools to maintain oral hygiene and how to use them properly will be considered. Patients in both control and case groups will complete the questionnaire after treatment. SPSS software version 24 will be used for data analysis. In order to compare patient satisfaction in two groups, linear regression model will be used by considering confounding variables. A probability value less than 0.05 will be considered as a significant level. |
| کلمات کلیدی | رضایت: کولتر رضایت را احساس لذت یا ناامیدی به دست آمده از مقایسه دریافت خدمت یا نتیجه با میزان انتظارات خود تعریف کرده است (28). رضایت بیمار از خدمات ارائه شده به او یکی از فاکتورهای مهم تعریف کننده کیفیت کار می باشد. برطرف کردن انتظارات بیمار، برقراری ارتباط مثبت، پاسخ به سوالات وی از عوامل مهم در جلب رضایت بیمار بوده است(29). PRM (Patient Relationship Management): به مجموعه ی اقدامات، استراتژی ها و تکنولوژی هایی گفته می شود که هدف اصلی آن افزایش کیفیت خدمات درمانی ارائه شده برای بیمار با استفاده از سیستم های مختلف برای فالوآپ بیماران و همچنین استفاده از داده های بیمار به صورت موثر برای پیش بینی روند بیماری در طول زمان و طبقه بندی نوع بیماری است (15). |
| ذینفعان نتایج طرح | جامعه ذینفعان طرح شامل بیمار مراکز درمان دندانپزشکی و پزشکان می باشد. یکی از تاثیرات مهم مدیریت ارتباط با بیمار بر نحوه خدمات دهی و کیفیت خدمات است. در تحلیل به این نتیجه می رسیم که کیفیت خدمات تاثیر مستقیمی بر رضایتمندی بیمار دارد. رضایتمندی بیمار بطور غیر مستقیم ناشی از اجرای صحیح مدیریت ارتباط با بیمار و به تبع آن کارائی کیفیت خدمات شامل مولفه های مختلف مجموعه خدمات سلامت می باشد. |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| اتابک کاشفی مهر | استاد راهنمای اول (آموزشی ) |
| مهرنوش صدیقی شمامی | مشاور |
| حانیه ولی زاده صمصام کندی | دانشجوی مالک پایان نامه |
| حبیب شجاع | مشاور |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر متن خبر |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر متن خبر |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
