ارزیابی "قابلیت استفاده" ، "رضایت کاربران "و "طراحی کاربر محور" وب سایت های بانکی
Usability, user satisfaction and user-centered design evaluation of banking websites
مجریان: ایمان دیانت
خلاصه روش اجرا: ارزیابی قابلیت استفاده وب سایت ها، کاربرمحور بودن طراحی سایت ها و رضایت کاربران وب سایت و میزان تاثیر عوامل دموگرافیک کاربران بر موارد ذکر شده از طریق سه پرسشنامه رضایت کاربر نهایی، مقیاس قابلیت استفاده سیستم و طراحی کاربر محور انجام گرفت. که مطالعه بین 798 نفر از کاربران زن و مرد با سطح تحصیلات و سواد، مشاغل وسن متفاوت با تجربه حداقل استفاده یکسال از وب سایت های بانکی و مراجعه هفته ای یکبار انجام گرفت. که روایی و پایایی دو پرسشنامه رضایت کاربر نهایی و طراحی کاربر محور در این مطالعه قبل از ارزیابی انجام گرفته شده است.در مطالعه حاضر با هماهنگی قبلی محقق به صورت حضوری به شعبات بانکهای مورد مطالعه مراجعه نموده و اهداف پژوهش و نحوه پاسخ دهی به سوالات پرسشنامه ها را به افراد مورد مطالعه در شعبات مختلف بانکی شرح خواهد داد. افراد مورد مطالعه با توجه به تجربیات خود در استفاده از الکترونیک بانک و سایر خدمات وب سایت بانکی به سوالات پرسشنامه ها پاسخ خواهند داد. درنهایت داده ها با استفاده از نرم افزار آماری SPSS و آزمونهای آماری مربوطه مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهند گرفت.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا در دانشکده/مرکز |
| کد طرح | 63640 |
| عنوان فارسی طرح | ارزیابی "قابلیت استفاده" ، "رضایت کاربران "و "طراحی کاربر محور" وب سایت های بانکی |
| عنوان لاتین طرح | Usability, user satisfaction and user-centered design evaluation of banking websites |
| نوع طرح | طرح - پایان نامه |
| اولویت طرح | ایمنی شغلی و ارگونومی |
| نوع مطالعه | مطالعات علوم پایه (Experimental) |
| تحقیق در نظام سلامت | خیر |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | بله |
| مقطع پایان نامه | کارشناسی ارشد |
| مدت اجرا - ماه | 24 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | این پژوهش اولین بار در ایران به ارزیابی قابلیت استفاده ،رضایت کاربر نهایی و طراحی کاربرمحور وب سایت های بانک های دولتی و غیردولتی ایران می پردازد.نتایج این پژوهش اطلاعات مفیدی برای طراحان وب سایت های بانکی در مورد میزان قابلیت استفاده ی وب سایت ها و اطلاعاتی در مورد اینکه تا چه حدی طراحی وب سایت ها یک طراحی کاربر محور می باشد و میزان رضایت کاربران از وب سایت را ارائه می دهد.و همچنین موقعیتی را برای کاربران وب سایت های بانکی فراهم می شود تا مشکلات خود را در تعامل با وب سایت های بانکی بیشتر شناخته و ابراز کنند. که این موارد منجر به بهبود وب سایت های بانکی شده که آن نیز باعث برنده شدن در عرصه رقابت در محیط مجازی در بین بانک ها در بانکداری الکترونیکی و همچنین باعث نگهداری و جذب مشتریان بیشتر می شود که سرمایه انسانی مهمترین فاکتور در عرصه ی تجارت به ویژه تجارت الکترونیکی می باشد. |
| اهداف اختصاصی | تعیین قابلیت استفاده وب سایت های بانکی -تعیین رضایت کاربران از وب سایت های بانکی -تعیین طراحی کاربر محور وب سایت های بانکی -تعیین رابطه بین اطلاعات دموگرافیک کاربران (سن،جنس، تجربه استفاده از وب سایت، شغل، نوع بانک و میزان تحصیلات کاربر) با قابلیت استفاده، رضایت استفاده کننده و طراحی کاربرمحور وب سایت های بانکی. |
| چکیده انگلیسی طرح | The aim of this study is to evaluate the usability, user satisfaction and user-based design of banking web site according to demographic of banking web site users (age, gender, experience, education level and occupation). Dependent variables in this study include assessment of usability by system usability scale questionnaire, user satisfaction by end user satisfaction questionnaire and user-based design by user-based design questionnaire. Participants in this study include 798 banking website users (customer and the staff of bank).User experience of using the bank website at least for one year and once a week will be considered as inclusion criteria for participants in this study. After arrangements, researcher will describe the aim of the study and then distributes the questionnaires to the participants in different bank branches. The completed questionnaires will then be gathered by the researchers. Finally, the data will be analyzed using SPSS software and other statistic tests. |
| کلمات کلیدی | قابلیت استفاده (Usability): اثربخشی، کارایی و رضایت کاربران مشخص برای دستیابی به اهداف در یک محیط ویژه در حین استفاده از یک محصول. مقیاس قابلیت استفاده سیستم (System Usability Scale -SUS): یکی از انواع ارزیابی و پرسشنامه ای 10سوالی با مقیاس لیکرت (Scale Likert) که میتواند برای ارزیابی قابلیت استفاده انواع محصولات، مورد استفاده قرار گیرد. مقیاس ارزیابی رضایت کاربر نهایی) EUCS) End user computing satisfaction: یکی ازابزارهای ارزیابی رضایت کاربر نهایی سیستم و محصول که شامل 12 سوال می باشد. طراحی کاربر محور: در این نوع فرایند طراحی، کاربر در مرکز طراحی قرار می گیرد و نیازمندیهای او در اولویت این طراحی قرار میگیرد. مقیاس طراحی کاربر محور(User oriented design) : یک پرسشنامه شامل 14 سوال جهت ارزیابی طراحی کاربر محور بر اساس: محتوا، ساختار، ارتباط(لینک دهی)، جستجو و ظاهر وب سایت و سیستم می باشد. بانکداری الکترونیکی E-banking: استفاده بانکها از اینترنت برای ارائه خدمات بانکی به مشتریان و استفاده مشتریان از اینترنت برای ساماندهی، کنترل و انجام تراکنش بر روی حسابهای بانکی خود را بانکداری الکترونیک گویند |
| ذینفعان نتایج طرح | استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات همگام با پیشرفت در سایر عرصه های تکنولوژی به صورت روز افزون در حال افزایش است بنابراین روز به روز تعداد بیشتری از افراد جامعه نیز از این تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات استفاده می کنند که اینترنت و به تبع آن وب سایت یکی از این تکنولوژی های ارتباطات و اطلاعات می باشد.این مطالعه در زمینه ارگونومی شناختی صورت میگیرد که اکنون تقریبا" بسیاری از افراد در تعامل با وب سایت در زمینه کاری و تجاری و تفریحی می باشند. برای تعیین دقیق مشکلات و پیچیدگی های شناختی که کاربران در استفاده از وب سایت در مواجهه می باشند و بهبود کیفیت ارگونومیکی وب سایت ها باید مطالعات ارگونومیکی بیشتری در زمینه کاربران در استفاده از وب سایت انجام گیرد. بنابراین ما در این مطالعه به ارزیابی ارگونومیکی چهار وب سایت بانکی می پردازیم دلیل انتخاب وب سایت بانکی معتبر بودن و رسمی بودن این وب سایت ها بوده و این که وب سایت های بانکی، جامعه وسیعی از کاربران با سطح تحصیلات ومشاغل و مهارت های متفاوتی در استفاده از اینترنت از تمامی رنج های سنی ( بالای 18 سال ) را دربر میگیرد. که در این مطالعه کاربران واقعی این وب سایت ها شرکت کردند که برای دستیابی به نتایج دقیق و معتبر مهم بود. تقسیم بندی رسمی بانک ها، دولتی و خصوصی بودن آنهاست برای اینکه بتوانیم در مطالعه جامعه وسیعی از وب سایت بانک ها را مورد مطالعه قرار داده باشیم دو عدد از این وب سایت ها مربوط به بانک های دولتی و دو عدد آن مربوط به بانک های غیر دولتی می باشد. در راستای این مطالعه مشکلات کاربران در مواجهه با وب سایت های بانکی از نظر قابلیت استفاده و طراحی کاربرمحور این وب سایت ها مشخص گردیده و رضایت کاربران در استفاده از وب سایت مشخص خواهد شد. |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| ایمان دیانت | استاد راهنمای اول (آموزشی ) |
| محمد اصغری جعفرآبادی | مشاور |
| پروین عادلی آذر سعد آباد | دانشجوی مالک پایان نامه |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر قابلیت استفاده، رضایت کاربران و طراحی کاربر-محور وب سایت های بانکی مطلوب نیست.متن خبر با توجه به گسترش روزافزون استفاده از اینترنت و خدمات اینترنتی، توجه به طراحی وب سایتها و تعامل کاربران با آنها از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش برای اولین بار در ایران به ارزیابی قابلیت استفاده ،رضایت کاربر نهایی و طراحی کاربرمحور وب سایت های بانک های دولتی و غیردولتی می پردازد. طبق نتایج این مطالعه، قابلیت استفاده وب سایتهای بانکی، میزان رضایت کاربران از وب سایت های بانکی و همچنین طراحی کاربر-محور وب سایت بانک ها در حد قابل قبول نبود. نتایج این پژوهش اطلاعات مفیدی برای طراحان وب سایت های بانکی در مورد میزان قابلیت استفاده ی وب سایت ها و اطلاعاتی در مورد اینکه تا چه حدی طراحی وب سایت ها یک طراحی کاربر محور می باشد و میزان رضایت کاربران از وب سایت را ارائه می دهد. |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر قابلیت استفاده، رضایت کاربران و طراحی کاربر-محور وب سایت های بانکی مطلوب نیست.متن خبر با توجه به گسترش روزافزون استفاده از اینترنت و خدمات اینترنتی، توجه به طراحی وب سایتها و تعامل کاربران با آنها از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش برای اولین بار در ایران به ارزیابی قابلیت استفاده ،رضایت کاربر نهایی و طراحی کاربرمحور وب سایت های بانک های دولتی و غیردولتی می پردازد. طبق نتایج این مطالعه، قابلیت استفاده وب سایتهای بانکی، میزان رضایت کاربران از وب سایت های بانکی و همچنین طراحی کاربر-محور وب سایت بانک ها در حد قابل قبول نبود. نتایج این پژوهش اطلاعات مفیدی برای طراحان وب سایت های بانکی در مورد میزان قابلیت استفاده ی وب سایت ها و اطلاعاتی در مورد اینکه تا چه حدی طراحی وب سایت ها یک طراحی کاربر محور می باشد و میزان رضایت کاربران از وب سایت را ارائه می دهد. |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر قابلیت استفاده، رضایت کاربران و طراحی کاربر-محور وب سایت های بانکی مطلوب نیست.متن خبر با توجه به گسترش روزافزون استفاده از اینترنت و خدمات اینترنتی، توجه به طراحی وب سایتها و تعامل کاربران با آنها از اهمیت خاصی برخوردار است. این پژوهش برای اولین بار در ایران به ارزیابی قابلیت استفاده ،رضایت کاربر نهایی و طراحی کاربرمحور وب سایت های بانک های دولتی و غیردولتی می پردازد. طبق نتایج این مطالعه، قابلیت استفاده وب سایتهای بانکی، میزان رضایت کاربران از وب سایت های بانکی و همچنین طراحی کاربر-محور وب سایت بانک ها در حد قابل قبول نبود. نتایج این پژوهش اطلاعات مفیدی برای طراحان وب سایت های بانکی در مورد میزان قابلیت استفاده ی وب سایت ها و اطلاعاتی در مورد اینکه تا چه حدی طراحی وب سایت ها یک طراحی کاربر محور می باشد و میزان رضایت کاربران از وب سایت را ارائه می دهد. |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
