چاپ صفحه |  صفحه نخست سامانه |  چکیده مقاله |  نویسندگان |  دانلود مقاله | دانشگاه علوم پزشکی تبریز |
| نویسنده ثبت کننده مقاله | مبین سخنور |
| مرحله جاری مقاله | تایید نهایی |
| دانشکده/مرکز مربوطه | دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی |
| کد مقاله | 61902 |
| عنوان فارسی مقاله | ارزشیابی کیفیت خدمات بیمارستا نهای شهر تهران با استفاده از مدل HEALTHQUAL |
| عنوان لاتین مقاله | ارزشیابی کیفیت خدمات بیمارستا نهای شهر تهران با استفاده از مدل HEALTHQUAL |
| ناشر | 2 |
| آیا مقاله از طرح تحقیقاتی و یا منتورشیپ استخراج شده است؟ | بلی |
| عنوان نشریه (خارج از لیست فوق) | مجله علمی سازمان نظام پزشکی جمهوری اسالمی ایران |
| نوع مقاله | Original Article |
| نحوه ایندکس شدن مقاله | ایندکس شده سطح چهار – SID/Iranmedex/Magiran |
| آدرس لینک مقاله/ همایش در شبکه اینترنت | http://jmciri.ir/article-1-2692-fa.pdf |
| زمینه: کیفیت خدمات بیمارستانی منجر به افزایش اثربخشی خدمات درمانی و رضایت بیماران می شود. این مطالعه با هدف بررسی کیفیت خدمات بیمارستان های شهر تهران در سال 1394 انجام شد. روش کار: این پژوهش توصیفی و مقطعی در 18 بیمارستان )آموزشی، خصوصی و تأمین اجتماعی( شهر تهران انجام شد. ادراک و انتظار 707 بیمار بستری از کیفیت خدمات این بیمارستان ها با استفاده از پرسشنامه هلسکوال مصدق راد در 4 بعد محیط، تعاملات انسانی، اثربخشی و کارایی ارزشیابی شد. داده های پژوهش با و بهره گیری از آمار توصیفی و استنباطی SPSS استفاده از نسخه 20 نرم افزار تحلیل شد. یافت هها: میانگین امتیاز انتظار و ادراک بیماران از کیفیت خدمات بیمارستان های 3 از 5 امتیاز بوده است. /56 ± 0/ 4 و 28 /14 ± 0/ شهر تهران به ترتیب برابر با 21 بیشترین میانگین انتظار و ادراک از کیفیت مربوط به بعد اثربخشی خدمات بیمارستان بوده است. کیفیت خدمات در بیمارستان های مورد مطالعه دارای شکاف منفی به ،)-0/ 0-( بود. این میزان برای بیمارستان های دولتی دانشگاهی ) 58 / میزان ) 57 )-0/ 0-( و برای بیمارستان های خصوصی ) 54 / بیمارستان های تأمین اجتماعی ) 59 محاسبه شد. نتیج هگیری: کیفیت خدمات بیمارستان های مورد مطالعه کمتر از حد انتظار بیماران بوده است. بنابراین، مدیران بیمارستان ها باید با آگاهی از انتظارات بیماران و حوزه های نارضایتی آنها و استفاده از استراتژی مدیریت کیفیت برای بهبود کیفیت خدمات بیمارستان های خود اقدام کنند. |
| نویسنده | نفر چندم مقاله |
|---|---|
| مبین سخنور | دوم |
| نام فایل | تاریخ درج فایل | اندازه فایل | دانلود |
|---|---|---|---|
| healthqual.pdf | 1396/09/13 | 500746 | دانلود |
