بررسی کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز در سال 1396
: Investigation the quality of outpatient visits in public and private clinics of Tabriz city in 2018
مجریان: خدیجه مطهری راد
خلاصه روش اجرا: پژوهش حاضر از نوع مطالعات توصیفی- تحلیلی بوده که به صورت مقطعی در سال 1396 انجام خواهد شد. محیط پژوهش شامل درمانگاه تخصصی دولتی و خصوصی شهر تبریز می باشد. از میان درمانگاه های موجود، درمانگاه بیمارستان امام رضا (ع)، بیمارستان طالقانی و شیخ الرئیس (از مراکز دولتی) و درمانگاه بیمارستان بهبود و بیمارستان بین المللی تبریز (از مراکز خصوصی) به صورت هدفمند جهت انتخاب نمونه آماری انتخاب شدند. جامعه پژوهش تمام متقاضیان دریافت ویزیت سرپایی (تخصصی) را شامل می شود. تخصص های داخلی، زنان و زایمان، جراحی عمومی و کودکان (تخصص های چهارگانه اصلی) از میان رشته های تخصصی موجود انتخاب شدند. تعداد نمونه بر اساس فرمول تعیین حجم نمونه به میزان 384 نفر برآورد گردید. از درمانگاه های شیخ الرئیس، بیمارستان بهبود و بیمارستان بین المللی تعداد 96 نفر و از هر تخصص (در هر بیمارستان) تعداد 24 نفر به صورت تصادفی از میان افرادی که دارای معیارهای ورود به پژوهش باشند، انتخاب خواهند شد. نمونه انتخابی از بیمارستان امام رضا 72 نفر (از تخصص های داخلی، زنان زایمان و جراحی عمومی) خواهد بود و از بیمارستان طالقانی 24 نمونه از تخصص کودکان انتخاب می شود. جمع آوری داده با حضور محقق در درمانگاه های منتخب در دو شیفت (صبح و عصر) صورت می گیرد. داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 21 تجزیه و تحلیل خواهد شد.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا |
| کد طرح | 59654 |
| عنوان فارسی طرح | بررسی کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز در سال 1396 |
| عنوان لاتین طرح | : Investigation the quality of outpatient visits in public and private clinics of Tabriz city in 2018 |
| نوع طرح | طرح تحقیقاتی |
| اولویت طرح | بهبود کیفیت مراقبت های سلامت (با اخذ تائید برای موضوع ارائه شده از معاونت های درمان و بهداشت، حسب موضوع) |
| نوع مطالعه | مطالعات علوم پایه (Experimental) |
| تحقیق در نظام سلامت | خیر |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | خير |
| مقطع پایان نامه | کارشناسی |
| مدت اجرا - ماه | 8 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | اغلب ویزیت سرپایی نقطه شروع فرآیند درمان بوده و ادامه درمان بر اساس تصمیم هایی برنامه ریزی و اجرا می شود که معمولاً درطی ویزیت های اولیه سرپایی اتخاذ می گردد. از این رو کیفیت ویزیت سرپایی و مولفه های آن (رابطه پزشک و بیمار، فضا و زمان مناسب، مدت زمان ویزیت و . . .) می تواند کیفیت تشخیص و درمان را تحت تاثیر قرار دهد. تشخیص صحیح و به هنگام که در نتیجه ویزیت مناسب بدست می آید زمینه را برای درمان ایده آل فراهم می آورد و می تواند از هزینه های اضافی در نتیجه عدم تشخیص، تشخیص نادرست و . . . جلوگیری کند. بر این اساس ویزیت سرپایی از اهمیت بالایی برخودار است. یکی دیگر از وجوه اهمیت ویزیت سرپایی، توجه به این مقوله در طرح تحول نظام سلامت است. طرح تحول در قالب هشت بسته از 15 اردیبهشت ماه 1393 در حال اجرا بوده و به عنوان دستورالعمل کلی در حوزه بهداشت و درمان لازم الاجرا است. یکی از ابعاد مورد توجه در این طرح ارتقای کیفیت خدمات ویزیت بوده و در طی آن دستورالعمل هایی در زمینه استاندارد سازی فضاها، مدت زمان ویزیت، تجویز اقلام دارویی و . . . اعلام شده است که خود اهمیت مقوله کیفیت ویزیت را دو چندان می نماید. با توجه به بدیع بودن طرح تحول نظام سلامت و عدم ارزشیابی پیامدهای آن در حوزه های مورد مداخله و اینکه افزایش کیفیت ویزیت موجب بهبود ارتباط پزشک و بیمار، افزایش رضایتمندی بیماران، افزایش اعتماد و مقبولیت بیماران نسبت به پزشک و کاهش هزینه های مستقیم و غیر مستقیم می شود، هدف از این مطالعه بررسی کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز در سال 1396 می باشد. |
| اهداف اختصاصی | ) تعیین وضعیت کیفیت ساختاری ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز -تعیین وضعیت کیفیت ساختاری ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های خصوصی شهر تبریز -تعیین وضعیت کیفیت فرآیندی ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های دولتی شهر تبریز -تعیین وضعیت کیفیت فرآیندی ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های خصوصی شهر تبریز -تعیین وضعیت کیفیت پیامد ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های دولتی شهر تبریز -تعیین وضعیت کیفیت پیامد ویزیت سرپایی پزشکان متخصص در درمانگاه های خصوصی شهر تبریز -مقایسه کیفیت ساختاری، فرآیندی و پیامدی در درمانگاه های خصوصی و دولتی شهر تبریز |
| چکیده انگلیسی طرح | : Investigation the quality of outpatient visits in public and private clinics of Tabriz city in 2018 : Investigation the quality of outpatient visits in public and private clinics of Tabriz city in 2018 |
| کلمات کلیدی | کیفیت تعریف نظری : مطابقت تولید یا خدمت ارائه شده با استانداردها. سازمان جهانی استاندارد کیفیت را مجموعه ای از ویژگی ها و مشخصات محصول یا خدمت که قادر به تامین نیاز های صریح و ضمنی است تعریف کرده است (14). تعریف عملیاتی: منظور از کیفیت در این پژوهش، کیفیت ساختاری و فرآیند و برونداد است. برای این کار از چک لیست سنجش کیفیت ویزیت سرپایی پزشکان در درمانگاه های خصوصی و دولتی شهر تبریز (شامل 19 سوال در حوزه کیفیت فرآیند و پیامد و 9 سوال در زمینه کیفیت ساختاری) استفاده خواهد شد. ویزیت سرپایی تعریف نظری: انجام معاینه و مشاوره پزشکی برای بیمارانی که به صورت بستری پذیرش نشده اند (15). تعریف عملیاتی: تعریف عملیاتی منطبق بر تعریف نظری بوده و مقصود از آن ویزیت ارایه شده توسط پزشکان در درمانگاه های سرپایی خصوصی و دولتی شهر تبریز است. پزشک متخصص تعریف نظری: پزشک متخصص به شخصی اطلاق می گردد که دارای دانشنامه رسمی در یکی از دوره های تخصصی پزشکی باشد (16). تعریف عملیاتی: در این مطالعه تعریف عملیاتی منطبق بر تعریف نظری است. |
| ذینفعان نتایج طرح | بیمار: نتیجه این پژوهش بیانگر وضعیت کیفیت خدمات ویزیت در سطح شهر تبریز خواهد بود. آگاهی از وضعیت موجود می تواند زمینه ساز برنامه ریزی برای اجرای مداخلات مرتبط شده و در نهایت سبب ارتقای خدمات ارایه شده به بیماران گردد. جامعه: بیماران جزئی از جامعه به شمار می روند و در صورتیکه نتایج پژوهش حاضر به مداخلات بهبود وضعیت موجود ختم گردید از چندین جهت جامعه از آن منتفع خواهد شد، 1- افزایش کیفیت خدمات ویزیت سرپایی رضایمتمندی افراد را ارتقا می دهد، 2- سبب درمان سریع و کم هزینه می شود که در نهایت موجب افزایش مطلوبیت برای جامعه شده و 3- بهبود سریع بیماران که جزئی از نیروی کار به شمار می روند، سبب تقویت وضعیت اقتصادی و رشد آن می شود. سیاستگذاران: اطلاعات ابزار اصلی فعالیت سیاستگذاران است و بدون بینش از وضعیت موجود هدفگذاری صحیح امکانپذیر نخواهد بود. پژوهش حاضر می تواند مبنای اطلاعاتی مناسبی در زمینه کیفیت خدمات ویزیت فراهم نماید که نهایتاً سبب ارتقای کیفیت از طریق مداخلات موثر خواهد شد. صنعت: رشد و توسعه در صنعت سلامت مانند سایر صنایع با ارتقای کیفیت، کاهش هزینه ها، افزایش بهره وری نیروی کار و . . . در ارتباط است. کیفیت بالای ویزیت می تواند هزینه های بعدی فرآیند درمان را کاهش داده، رضایتمندی از سیستم سلامت و بهره وری نیروی کار افزایش یابد که در نهایت موجب رشد صنعت سلامت خواهد بود. |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| خدیجه مطهری راد | مجری اول (اصلی-هیات علمی) |
| مبین سخنور | همکار اصلی |
| رعنا غلامزاده نیکجو | همکار اصلی |
| مینا کریمی شاهعلی بیگلو | همکار اصلی |
| رها قدرتی نژاد | همکار اصلی |
| کبری اسیف | همکار اصلی |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریزمتن خبر ویزیت سرپایی نقطه شروع فرآیند درمان بوده و کیفیت آن در زمینه تشخیص صحیح، اثربخشی درمان و در نتیجه کاهش هزینه و افزایش رضایت بیماران موثر است. در این مطالعه کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های دولتی و خصوصی شهر تبریز بررسی شده است. نتایج بدست آمده نشان داد که کیفیت ویزیت سرپایی در مراکز مورد بررسی در حد متوسط بوده است. همچنین وضعیت کلی کیفیت در درمانگاه های دولتی نسبت به مراکز خصوصی بهتر بود. میانگین مدت زمان ویزیت نسبت به مطالعه های قبلی بسیار مناسب تر و نزدیک و حتی بالاتر از حد استاندارد بوده است. علیرغم مناسب بودن مدت زمان ویزیت، یافته های بدست آمده نشان داد که میانگین مدت زمان انتظار بیماران زیاد بوده است. |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر کیفیت ویزیت در درمانگاه های سرپایی تبریزمتن خبر در این پژوهش کیفیت ویزیت سرپایی در درمانگاه های خصوصی و دولتی از طریق پرسشنامه و با مصاحبه با بیماران مورد سنجی قرار گرفت. کیفیت کلی ویزیت در سطح متوسط بوده و وضعیت در بیمارستان های دولتی نسبت به بیمارستان های خصوصی بهتر بوده است که نیازمند تقویت سیستم های ارزیابی و نظارت به ویژه در بیمارستان های خصوصی در راستای برآورده سازی انتظارات جامعه است. یافته های مربوط به زمان ویزیت بیانگر وضعیت مناسب این شاخص می باشد. زمان انتظار در درمانگاه های دولتی و خصوصی طولانی بوده است.با توجه به اهمیت زمان انتظار در رضایمندی بیماران برنامه هایی نظیر بهبود و ارتقای فرآیند های ارائه خدمت (زمان و نحوه پذیرش، برنامه حضور پزشکان و . . .) و استفاده از سیستم های پذیرش اینترنتی و تلفنی، برنامه های نوبت دهی بر اساس برآورد زمان مورد نیاز و الزام پزشکان به حضور زمانبندی شده در درمانگاه، می تواند مفید واقع شود. |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر متن خبر |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
