بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده
Assessment of older adults` satisfaction with services provided by welfare organization of Khodabandeh, Iran
مجریان: حسین مطلبی
خلاصه روش اجرا: ابتدا پس از درخواست و ملاقات های حضوری با ریاست سازمان بهزیستی و شبکه بهداشت و درمان شهرستان خدابنده، کلیات طرح تشریح و اخذ رضایت از انجام پژوهش صورت خواهد گرفت. سپس با توجه به پرونده های موجود در سازمان بهزیستی که حجم جمعیت آماری 120 نفر از سالمندان بالای 65 سال می-باشند، یعنی 120 نفر از سالمندان بالای 65 سال تحت پوشش سازمان بهزیستی هستند.و همین 120 نفر تمام شماری شده و وارد مطاله خواهند شد. سپس با مراجعه به مراکز سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده کلیات طرح برای سالمندان توضیح داده خواهد شد و از تمامی آنها رضایت نامه حضور در پژوهش اخذ خواهد شد و به کلیه سالمندان اطمینان کامل داده می شود که حفظ امانت و رازداری اولویت اصلی مصاحبه گران خواهد بود. برای طراحی و ساخت پرسشنامه ابتدا یک پرسشنامه با توجه به اهداف و فرضیات پژوهش توسط محقق ساخته خواهد شد، همچنین برای روایی این پرسشنامه، از رویکرد روایی صوری و محتوایی استفاده شده (سوالات پرسشنامه به رؤیت 10 نفر از اساتید و صاحب نظران این حیطه و پس از انجام اصلاحات) برای پایایی آن، پرسشنامه به 30 نفر از سالمندان تحت پوشش ارائه خواهد شد و توسط آلفا کرونباخ، پایایی آن نیز سنجیده خواهد شد. کلیه مراحل و روند تکمیل پرسشنامه ها توسط مصاحبه گر صورت خواهد گرفت . روش های آمار توصیفی شامل جداول، نمودارها و شاخص های عددی برای توصیف داده ها استفاده می گردد.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا در دانشکده/مرکز |
| کد طرح | 59279 |
| عنوان فارسی طرح | بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده |
| عنوان لاتین طرح | Assessment of older adults` satisfaction with services provided by welfare organization of Khodabandeh, Iran |
| نوع طرح | طرح - پایان نامه |
| اولویت طرح | بهبود کیفیت مراقبت های سلامت (با اخذ تائید برای موضوع ارائه شده از معاونت های درمان و بهداشت، حسب موضوع) |
| نوع مطالعه | بررسی مقطعی ( Cross Sectional) |
| تحقیق در نظام سلامت | بلی |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | بله |
| مقطع پایان نامه | کارشناسی ارشد |
| مدت اجرا - ماه | 12 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | در مطالعات انجام شده در کشورهای متعدد اطلاعاتی درباره سنجش رضایت سالمندان از خدمات داده شده است، البته این اطلاعات کم بوده و قابل تعمیم به کشور ایران و سنجش ابعاد خدمات ارائه شده به سالمندان در کشور ایران نیست. از طرف دیگر با بررسی مطالعه مشابه در داخل کشور ایران، هیچ یک از مطالعات به سنجش رضایت سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستی از خدمات بهزیستی برای سالمندان نپرداخته و نزدیک ترین مطالعه به موضوع تحقیق مطالعه فروغان (1394) می باشد که در این مطالعه هم به مقایسه وضعیت فیت زندگی سالمندان قبل و بعد از دریافت بسته خدمات توانبخشی سازمان بهزیستی در مرکز روزانه توانبخشی کهریزک - محمد شهر کرج پرداخته و در واقع به سنجش میزان رضایت سالمندان از خدمات بهزسیتی در کلیه ابعاد یعنی خدمات آموزشی، خدمات توانبخشی، خدمات پزشکی و پرستاری و خدمات رفاهی نپرداخته است. بنابراین باتوجه به مسائل مذکور و نیاز اساسی سنجش رضایت سالمندان از خدمات بهزیستی در کلیه ابعاد، این تحقیق اولین تحقیقی است که می خواهد به طور علمی به بررسی میزان رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی در ابعاد خدمات آموزشی، خدمات توانبخشی، خدمات پزشکی و پرستاری و خدمات رفاهی می پردازد. |
| اهداف اختصاصی | 1) : تعیین میزان رضایت یا عدم رضایت از خدمات آموزشی ارائه شده به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده -تعیین میزان رضایت یا عدم رضایت از خدمات توانبخشی به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده -تعیین میزان رضایت یا عدم رضایت از خدمات پزشکی ارائه شده به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده -تعیین میزان رضایت یا عدم رضایت از خدمات رفاهی به سالمندان تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده |
| چکیده انگلیسی طرح | First, after a request and in-person meetings with the director of the Welfare Organization and the Khodabandeh County Health and Treatment Network, the general outline of the plan will be explained and consent will be obtained for conducting the research. Then, according to the files available in the Welfare Organization, the statistical population size is 120 elderly people over 65 years old, meaning 120 elderly people over 65 years old are covered by the Welfare Organization. And these 120 people will be counted and entered into the study. Then, by visiting the centers of the Welfare Organization of Khodabandeh County, the general outline of the plan will be explained to the elderly, and consent will be obtained from all of them to participate in the research, and all elderly people will be fully assured that maintaining confidentiality and confidentiality will be the main priority of the interviewers. To design and construct the questionnaire, a questionnaire will first be constructed by the researcher according to the objectives and hypotheses of the research. Also, for the validity of this questionnaire, a face and content validity approach will be used (questions in the questionnaire were reviewed by 10 professors and experts in this field and after making corrections). For its reliability, the questionnaire will be presented to 30 elderly people under coverage and its reliability will also be measured by Cronbach's alpha. All stages and processes of completing the questionnaires will be carried out by the interviewer. Descriptive statistics methods including tables, graphs and numerical indices will be used to describe the data. |
| کلمات کلیدی | سالمند (تعریف مفهومی): سالمندی را بطور قراردادی وارد شدن به سن 65 سالگی می دانند و یا به عبارتی دیگر سالمندان افرادی هستند که سن آنها 65 سال و یا بالاتر است (5). سالمند (تعریف عملیاتی): در تحقیق حاضر به کلیه افراد بالای 65 سال تحت پوشش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده سالمند گفته می شود. سازمان بهزیستی (مفهومی): سازمان بهزیستی کشور به موجب لایحه قانونی مورخ ۱۳۵۹/۴/۲۴ از ادغام ۱۶ سازمان، نهاد، موسسه و انجمن تشکیل شد تا با اتخاذ تدابیر و ارائه خدمات و حمایتی غیربیمهای با حفظ ارزشها و کرامت والای انسانی و تکیه بر مشارکتهای مردم و همکاری نزدیک سازمانهای ذیربط، در جهت گسترش خدمات توانبخشی، حمایتی، بازپروری و پیشگیری از معلولیتها و آسیبهای اجتماعی و کمک به تأمین حداقل نیازهای اساسی گروههای کم درآمد، اقدام نماید. برنامهریزی و نظارت برآموزش و پرورش کودکان عقب مانده ذهنی ، نابینا و ناشنوا از اهم کارهای مربوطه این سازمان میباشد. در تیرماه سال ۱۳۸۳ بر اساس قانون ساختار وزارت رفاه و تأمین اجتماعی این سازمان از وزارت بهداشت جدا و به وزارت رفاه ملحق شد. سازمان بهزیستی (عملیاتی): در این پژوهش سازمان بهزیستی شهرستان خدابنده از توابع استان زنجان مورد مطالعه قرار خواهد گرفت. رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده سازمان بهزیستی (تعریف مفهومی) رضایت سالمند یک واکنش شناختی و عاطفی نسبت به محیط پیرامون می باشد که طی آن فرد به ارضاء نیازهایش را اعلام می دارد (32). مطابق تعاریف سازمان بهزیستی رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده سازمان بهزیستی رضایت سالمندان از خدمات به شرح تعاریف مفهومی است: خدمات آموزشی: خدمات آموزشی بهزیستی ارائه آموزش به سالمندان توسط سازمان بهزیستی در خصوص اصول زندگی سالم برای سالمندان مانند مراقبتهای شخصی، پیشگیری از عوارض سالمندی، پرهیز از رفتارهای پرخطر، تغذیه سالم و هنر درمانی به افراد سالمند و خانواده های آنها است. 1. خدمات توانبخشی: خدمات توانبخشی مجموعه ای است که اقداماتی هدفمند را ، در جهت قادرسازی شخص سالمند، به منظور دست یابی به سطح نهایی توانایی و عملکرد جسمی، حسی، ذهنی روانی، اجتماعی و حفظ این توانایی ها انجام می دهد . 2. خدمات پزشکی: خدمات پزشکی خدماتی بهداشتی و درمانی است که سازمان بهزیستی به منظور کاهش عوارض ناشی از سالمندی، پیشگیری از ابتلا به بیماریهای دوران سالمندی ، درمان بیماریهای موجود به سالمندان ارائه می دهد. 3.خدمات رفاهی: خدماتی است که به سالمندان به منظور افزایش رفاه و کیفیت زندگی و حل مشکلات معیشتی سالمندان توسط سازمان بهزیستی به سالمندان ارائه می شود. رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده سازمان بهزیستی (تعریف عملیاتی) در این تحقیق رضایت سالمندان از خدمات ارائه شده سازمان بهزیستی با ابزار پرسشنامه که باتوجه لیست مصوب خدمات سازمان بهزیستی کشور به سالمندان طراحی شده است سنجیده می شود (پیوست دو پروپزال) . لازم به ذکر که سوال 1 تا 5 پرسشنامه مربوط به سنجش رضایت سالمندان از خدمات آموزشی سازمان بهزیستی، سوال 6 تا 15 پرسشنامه مربوط به سنجش رضایت سالمندان از خدمات توانبخشی سازمان بهزیستی، سوال 16 تا 28 پرسشنامه مربوط به سنجش رضایت سالمندان از خدمات پزشکی سازمان بهزیستی و سوال 29 تا 34 پرسشنامه مربوط به سنجش رضایت سالمندان از خدمات رفاهی سازمان بهزیستی است. |
| ذینفعان نتایج طرح | افراد جامعه علی الخصوص سالمندان و خانواده های آنها ، مسئولین و برنامه ریزان سازمان بهزیستی و کمیته امداد امام خمینی (ره) از ذینفعان طرح حاضر خواهند بود. |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| حسین مطلبی | استاد راهنمای اول (آموزشی ) |
| سعید موسوی | مشاور |
| شهین قاسمی | دانشجوی مالک پایان نامه |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستیمتن خبر سالمندان نیازمند دریافت خدمات متنوعی هستند. سالمندان از یک سو به دلیل کهولت سن و کاهش توانایی های عملکردی و از سوی دیگر به این دلیل که یکی از آسیبپذیرترین قشرهای جامعه هستند، می بایست تحت توجه و حمایت های لازم قرار گیرند و نیازهای آنان در ابعاد جسمی، اجتماعی و روانی ارزیابی و بررسی شود.
میزان رضایت از خدمات آموزشی ، توانبخشی، پزشکی و رفاهی در سطح متوسط به بالا و میزان رضایت از خدمات مشاوره ای و پیشگیری از آسیبهای اجتماعی در سطح کمتر از متوسط بود. |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستیمتن خبر این پژوهش با رویکرد کاربردی و به شیوه توصیفی - مقطعی انجام گرفت. نمونه آماری 83 نفر از سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستی شهرستان خدابنده بود که با روش تمام شماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ (833/0=α) و روایی آن با رویکرد صوری و محتوایی تایید شد. داده های پژوهش از طریق محاسبات آمار توصیفی و آزمونهای دوجمله ای و فریدمن تحلیل شدند.
بر اساس یافته های پژوهش جنسیت 42% پاسخگویان مرد و 58% زن بودند و 60% پاسخگویان سن 65 تا 75 سال و 98% دارای تحصیلات ابتدایی و 61% درصد متاهل بودند . میزان رضایت از خدمات (آموزشی با میانگین69/3 و001/0=p-value ، توانبخشی با میانگین 22/3 و001/0=p-value ، پزشکی با میانگین 31/3 و 053/0=p-value و رفاهی با میانگین 38/3 و001/0> p-value )در سطح متوسط به بالا و میزان رضایت از خدمات مشاوره ای و پیشگیری از آسیبهای اجتماعی با میانگین 74/2 و001/0>p-value در سطح کمتر از متوسط بود(میانگین نمره ها با عدد 3 یعنی متوسط میزان رضایت مقایسه شده است). |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستیمتن خبر این پژوهش با رویکرد کاربردی و به شیوه توصیفی - مقطعی انجام گرفت. نمونه آماری 83 نفر از سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستی شهرستان خدابنده بود که با روش تمام شماری انتخاب شدند.
باتوجه به یافته های پژوهش نیاز است که مدیران و تصمیم گیران اداره بهزیستی در بهبود ابعاد خدمات بویژه بر خدمات مشاور ه ای و پیشگیری از معلولیتها و آسیبهای اجتماعی تمرکز داشته باشند تا بدینوسیله سلامت جسمی و روحی سالمندان جامعه ارتقاء داده شود. |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر رضایت از خدمات ارائه شده به سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستیمتن خبر این پژوهش با رویکرد کاربردی و به شیوه توصیفی - مقطعی انجام گرفت. نمونه آماری 83 نفر از سالمندان تحت پوشش اداره بهزیستی شهرستان خدابنده بود که با روش تمام شماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده های پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بود که پایایی آن با آزمون آلفای کرونباخ (833/0=α) و روایی آن با رویکرد صوری و محتوایی تایید شد. داده های پژوهش از طریق محاسبات آمار توصیفی و آزمونهای دوجمله ای و فریدمن تحلیل شدند. میزان رضایت از خدمات (آموزشی با میانگین69/3 و001/0=p-value ، توانبخشی با میانگین 22/3 و001/0=p-value ، پزشکی با میانگین 31/3 و 053/0=p-value و رفاهی با میانگین 38/3 و001/0> p-value )در سطح متوسط به بالا و میزان رضایت از خدمات مشاوره ای و پیشگیری از آسیبهای اجتماعی با میانگین 74/2 و001/0>p-value در سطح کمتر از متوسط بود(میانگین نمره ها با عدد 3 یعنی متوسط میزان رضایت مقایسه شده است). |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
