ارزیابی میزان رضایتمندی بیماران از عملکرد اورژانس پیش بیمارستانی شهر تبریز
Evaluation of the patient's satisfaction about of pre-hospital emergency service performance in Tabriz
مجریان: فرزاد رحمانی , روزبه رجائی غفوری
خلاصه روش اجرا: این یک مطالعه یک مطالعه توصیفی مقطعی می باشد و در مرکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی استان آذربایجان شرقی از تیر 1396 لغایت آذر ماه 1396 انجام خواهد شد. 10 درصد از کل بیمارانی که روزانه توسط اورژانس پیش بیمارستانی به بیمارستانهای سطح شهر منتقل خواهند شد بصورت تصادفی انتخاب شده و وارد مطالعه خواهند شد. حجم کلی نمونه حدود 2000 بیمار خواهد شد. معیارهای ورود به مطالعه شامل بیماران منتقل شده توسط اورژانس پیش بیمارستانی می باشند که به بیمارستان منتقل شده اند. شرایط خروج از مطالعه شامل عدم رضایت به شرکت در پژوهش و عدم همکاری می باشد. در این مطالعه از میان حدود 140 تماسی که به طور میانگین به اورژانس 115 بیمارستان های تبریز گرفته می شود، به صورت تصادفی روزانه از 10 درصد تماس هایی که با این مرکز گرفته می شود و آمبولانس به مرکز اعزام می شود و بیمار به یکی از بیمارستان های شهرستان تبریز اعزام می شود، شماره ها استخراج شده و کارشناس کنترل کیفی مرکز با منزل افراد تماس گرفته و فرم رضایتمندی از این افراد پرسیده می شود. تصادفی کردن داده ها بصورت نمونه گیری تصادفی ساده براساس نواحی تقسیم شده تبریز (شرق، غرب و شمال شرق) انجام می گردد. بطوری که 10 درصد ماموریت های انجام شده در هر ناحیه انتخاب خواهند شد. ماموریت ها براساس زمان تقسیم بندی می شوند. اولین ماموریت انجام شده در شروع روز کد یک و به ترتیب تا آخرین ماموریت کدبندی می شود. سپس ده درصد انتخاب خواهند شد. این چک لیست شامل دو قسمت می باشد. قسمت اولی شامل اطلاعات دموگرافیک بیمار (از جمله سن، جنس، سطح تحصیلات، محل سکونت و ...)، اطلاعات مربوط به پایگاه اعزام نیرو، مشخصات مامور، نوع بیماری می باشد. قسمت دوم چک لیست شامل 9 سوال در خصوص رضایت مندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی می باشد. پاسخ به سوالات براساس مقیاس 5 نمره ای لیکرت (خیلی خوب نمره 5, خوب نمره 4, متوسط نمره3,ضعیف نمره 2 و خیلی ضعیف نمره 1) می باشد. در نهایت پس از تکمیل چک لیست توسط کارشناس و پس از هماهنگی های به عمل آمده چک لیست ها جمع آوری شده وارد برنامه آنالیز اماری شده و به تحلیل داده ها خواهیم پرداخت. تمام اطلاعات وارد شده در 17SPSS آنالیز شده و از برنامه آماری توصیفی شامل (میانگین±انحراف معیار)، درصد و فراوانی برای توصیف داده ها استفاده خواهد شد. برای تعیین ارتباط بین نمره رضایتمندی بیماران با متغیرهای دموگرافیک از مدلهای خطی یک و چند متغیره استفاده خواهد شد.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا در دانشکده/مرکز |
| کد طرح | 59116 |
| عنوان فارسی طرح | ارزیابی میزان رضایتمندی بیماران از عملکرد اورژانس پیش بیمارستانی شهر تبریز |
| عنوان لاتین طرح | Evaluation of the patient's satisfaction about of pre-hospital emergency service performance in Tabriz |
| نوع طرح | طرح - پایان نامه |
| اولویت طرح | اطلاعات سلامت (health information) |
| نوع مطالعه | بررسی مقطعی ( Cross Sectional) |
| تحقیق در نظام سلامت | خیر |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | بله |
| مقطع پایان نامه | دکتری عمومی |
| مدت اجرا - ماه | 6 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | با توجه به اهمیت اورژانس 115 در انتقال بیماران کریتیکال، و با توجه به اینکه مطالعه ای در خصوص میزان رضایتمندی بیماران منتقل شده با امبولانس 115 در شهرستان تبریز انجام نشده است، از این رو هدف از این مطالعه ارزیابی میزان رضایتمندی از عملکرد اورژانس پیش بیمارستانی شهر تبریز می باشد. |
| اهداف اختصاصی |
|
| چکیده انگلیسی طرح | This study is a cross-sectional descriptive study and will be conducted in the Medical Emergency and Accident Management Center of East Azerbaijan Province from July 2017 to December 2017. 10% of all patients who will be transported to city-level hospitals by pre-hospital emergency on a daily basis will be randomly selected and enrolled in the study. The total sample size will be about 2000 patients. Inclusion criteria included patients transferred by pre-hospital emergency who were transferred to the hospital. Exclusion criteria include dissatisfaction with participation in research and lack of cooperation. In this study, out of about 140 calls that are taken to the emergency department of 115 hospitals in Tabriz, on average, 10% of the calls made to this center are taken daily and an ambulance is sent to the center and the patient goes to one of the The hospitals of Tabriz city will be sent, the numbers will be extracted and the quality control expert of the center will contact the people's homes and ask them for a consent form. Randomization of data is done by simple random sampling based on the divided areas of Tabriz (east, west and northeast). So that 10% of the missions performed in each area will be selected. Missions are divided by time. The first mission performed is coded at the beginning of day one and in order to the last mission. Then ten percent will be selected. This checklist consists of two parts. The first part includes the patient's demographic information (including age, sex, level of education, place of residence, etc.), information about the deployment base, officer's details, and type of disease. The second part of the checklist includes 9 questions about satisfaction with pre-hospital emergency services. The answers to the questions are based on a 5-point Likert scale (very good grade 5, good grade 4, average grade 3, poor grade 2 and very poor grade 1). Finally, after completing the checklist by the expert and after the coordination of the collected checklists, we will enter the statistical analysis program and analyze the data. All data entered in SPSS 17 will be analyzed and a descriptive statistical program including (mean مع standard deviation), percentage and frequency will be used to describe the data. One-variable and multivariate linear models will be used to determine the relationship between patients' satisfaction scores with demographic variables. English Abstract Design More about this source textSource text required for additional translation information Send feedback Side panels |
| کلمات کلیدی | اورژانس پیش بیمارستانی : اورژانس پیشبیمارستانی یا EMS، به مجموعه خدمات فوریتهای پزشکی اطلاق میگردد که درمانهای اضطراری یا انتقال مصدوم در خارج از محیط بیمارستان صورت پذیرد. این سیستم در کشور ایران بنام مرکز فوریتهای پزشکی شناخته میشود که هم اکنون زیر مجموعه مراکز مدیریت حوادث و فوریتهای پزشکی میباشد. شهر تبریز: تبریز کلانشهری در شمالغرب ایران و مرکز استان آذربایجان شرقی است.این شهر، بزرگترین قطب اقتصادی منطقه شمالغرب ایران و مناطق آذرینشین بوده و مرکز اداری، ارتباطی، بازرگانی، سیاسی، صنعتی، فرهنگی و نظامی این منطقه شناخته میشود. Satisfaction (Mesh database) The individual's experience of a sense of fulfillment of a need or want and the quality or state of being satisfied. |
| ذینفعان نتایج طرح | بیماران منتقل شوند با آمبولانس 115 کادر درمان اورژانس مسئولین مرتبط با سلامتی بیماران |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| فرزاد رحمانی | استاد راهنمای اول (آموزشی ) |
| فرشته جمالی | دانشجوی مالک پایان نامه |
| روزبه رجائی غفوری | استاد راهنما دوم (آموزشی ) |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر متن خبر |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر میزان رضایت مندی بیماران از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در حد مطلوب می باشد.متن خبر مطالعات زیادی جهت بررسی میزان رضایتمندی مردم از اورژانس پیش بیمارستانی صورت نگرفته است. به همین منظور پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح رضایتمندی دریافت کنندگان خدمات از اورژانس پیش بیمارستانی شهرستان تبریز درسال 1396طراحی شده است. نتایج مطالعه نشان داد که میزان رضایتمندی بیمار از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی در اکثریت موارد خوب بوده ولی در موارد رسیدن آمبولانس بر بالین بیمار و نبودن کارشناس در کابین عقب آمبولانس میزان رضایت بیماران کاهش یافت، از این رو نیاز است اقداماتی جهت تامین انتظارات بیماران انجام شود. با توجه به نقش عوامل پنج گانه در رضایت بیمار، پیشنهاد می شود آموزش مهارت های ارتباطی به پرستاران، پزشکان و تکنیسین های اورژانس پیش بیمارستانی، طراحی و تقویت واحد ارتباط با مشتری (اعم از بیمار، همراه و سایر افراد جامعه)، راه اندازی سامانه هایی جهت پیگیری وضعیت بیمار در مدت زمان انتظار، برگزاری آموزش های تخصصی برای اپراتورها، به کارگیری حداقل یک پزشک در مراکز پیام و رعایت طرح انطباق، از جمله مواردی است که می توانند از طریق بهبود عملکرد به افزایش رضایتمندی بیماران منجر شوند. |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر متن خبر |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
