ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز براساس مدل سرکوال
Evaluation of Educations Services Quality for Healthcare Services Management Students of Tabriz University Of Medical Sciences Based on SERVQUAL Model
مجریان: یلدا موسی زاده
خلاصه روش اجرا: پژوهش حاضر مطالعه ای توصیفی - تحلیلی است که به صورت مقطعی در دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی تبریز انجام خواهد گرفت. برای اجرای پژوهش حاضر پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال که در مطالعه نجفی و همکاران مورد استفاده قرار گرفته است (2)، برای جمع آوری اطلاعات انتخاب گردید. روایی محتوای آن بر اساس مطالعات انجام شده توسط پاراسورامان بررسی و تایید شده است. در این پژوهش نیز مجدد توسط اساتید گروه مدیریت و خدمات بهداشتی درمانی روایی مورد بررسی و تایید قرار گرفت. برای بررسی پایایی نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفادشد، که 0.91 محاسبه گردید. پرسشنامه ها، توسط پژوهشگر پس از هماهنگی با آموزش دانشکده در کلاس درس و توسط دانشجویان مقاطع مختلف رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی تکمیل خواهد شد. پیش از توزیع پرسشنامه، پژوهشگر در خصوص اهداف پژوهش توضیحات لازم را ارائه نموده و رضایت افراد را جلب خواهد کرد. در نهایت تجزیه تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS v.21و روش های آمار توصیفی (میانگین، میانه و انحراف معیار) و تحلیلی مناسب (آزمون های کولموگراف=اسمیرنوف ،tمستقل ،آنالیز واریانس یکطرفه) صورت خواهد گرفت.
اطلاعات کلی طرح 
| مرحله جاری طرح | خاتمه قرارداد و اجرا |
| کد طرح | 58418 |
| عنوان فارسی طرح | ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز براساس مدل سرکوال |
| عنوان لاتین طرح | Evaluation of Educations Services Quality for Healthcare Services Management Students of Tabriz University Of Medical Sciences Based on SERVQUAL Model |
| نوع طرح | طرح تحقیقاتی |
| اولویت طرح | اصلاح شیوه زندگی |
| نوع مطالعه | مطالعه مورد/شاهد ( Case - Control ) |
| تحقیق در نظام سلامت | خیر |
| آیا طرح پایاننامه دانشجویی است؟ | خير |
| مقطع پایان نامه | |
| مدت اجرا - ماه | 3 |
| نوآوری و ضرورت انجام تحقیق | نظام آموزش عالی یک نظام پویا ، هوشمند و هدفمند و دارای دو بعد کمی و کیفی است. توسعه پایدار این نظام نیازمند رشد موزون و متناسب هر دو بعد کمی و کیفی به موازات یکدیگر است. گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به توسعه کیفیت، پیامدهایی همچون افت تحصیلی، وابستگی علمی ، فرار مغزها، عدم کارآفرینی و ضعف تولید دانش را به همراه خواهد داشت (1). نظر به اهمیت کیفیت خدمات آموزشی، هدف از انجام مطالعه حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز بر اساس مدل سروکوال میباشد. |
| اهداف اختصاصی | <p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">تعیین ادراک دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه تبریز از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده ار پرسشنامه سروکوال<strong> </strong></span></span></p>-<p dir="RTL"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">تعیین انتظارات دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه تبریز از کیفیت خدمات </span></span><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">آ</span></span><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">موزشی</span></span></p>-<p><span dir="RTL" lang="AR-YE" style="font-size:13.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">تعیین تفاوت بین ادراک وانتظارات دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه تبریز از کیفیت خدمات آموزشی </span></span></p>-<p dir="RTL" style="text-align:justify"><span style="font-size:14.0pt"><span style="font-family:"B Koodak"">تعیین ارتباط متغیرهای دموگرافیک با ادراک و انتظارات دانشجویان رشته مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی تبریز</span></span></p> |
| چکیده انگلیسی طرح | The higher education system is a dynamic, intelligent, and purposeful system with two dimensions, quantitative and qualitative. The sustainable development of this system requires balanced and proportionate growth of both quantitative and qualitative dimensions in parallel with each other. The quantitative expansion of the higher education system without paying attention to the development of quality will bring consequences such as academic decline, scientific dependence, brain drain, lack of entrepreneurship, and weak knowledge production (1). |
| کلمات کلیدی | الگوی سروکوال: تعریف نظری: الگوی سروکوال روشی استاندارد برای اندازه گیری کیفیت خدمات در صنایع خدماتی به شمار میرود که در آن کیفیت خدمات عبارت است از فاصله (شکاف ) بین ادراکات و انتظارات مشتری از خدماتی که به وسیله سازمان به آنها ارائه می شود(6) تعریف عملیاتی : روشی برای اندازه گیری کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از پرسشنامه که فاصله بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی را تعیین میکند. شکاف : تعریف نظری: اختلاف بین انتظارات مشتری از وضع مطلوب (چگونه باید باشد ) و ادراک وی از وضع موجود (چگونه است ) مشتریان از خدماتی که به وسیله سازمان به آنها ارائه می شود(18). تعریف عملیاتی : از تفاوت بین انتظارات دانشجویان از وضع مطلوب آموزشی با ادراک آنها از وضع موجود ناشی میگردد. کیفیت : تعریف نظری: به معنی پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتری ها است (19). تعریف عملیاتی: پاسخگویی به نیازهای ابراز شده و یا نشده دانشجویان و برآورده کردن انتظارات آنها از خدمات آموزشی ارائه شده به آنها. |
| ذینفعان نتایج طرح |
اطلاعات مجری و همکاران
| نام و نامخانوادگی | سمت در طرح |
|---|---|
| یلدا موسی زاده | مجری اول (اصلی-هیات علمی) |
| معصومه قلی زاده | مجری دانشجویی(کمیته تحقیقات دانشجویی) |
| رحیم خدایاری زرنق | همکار اصلی |
| فریبا ولیزاده | همکار اصلی |
اطلاعات تفضیلی
| حوزه خبر | خبر |
|---|---|
| رسانه ها و مردم | عنوان خبر آموزش با کیفیت، زمینه ساز رشد و شکوفایی جامعه استمتن خبر در میان انواع خدمات، خدمات آموزشی، جایگاه ویژه ای دارد. زیرا این بخش، با قشر وسیعی از جامعه ارتباط پیدا می کند. خدمات آموزشی به ویژه خدماتی که از طریق دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه می شود، از مهمترین حوزه های خدماتی در هر جامعه است که نقشی مهم، در توسعه یافتگی جوامع دارد. در این پژوهش فراتر از جنبه کمی آموزش، جنبه کیفی آموزش از طریق بررسی تفاوت بین ادراکات و انتظارات دانشجویان بررسی شد. با مطلع شدن از این تفاوت، می توان در جهت رفع نواقص آموزشی و تربیت دانشجویان با انگیزه اقدام کرد. کیفیت آموزش باید در هر جامعه ای مورد تاکید قرار گیرد ، چرا که علاوه بر پاداش اقتصادی ،مزایای غیر اقتصادی مثل ارتقای بهداشت وسلامت ، کاهش بزهکاری و ناهنجاری اجتماعی را نیز به دنبال دارد. |
| متخصصان و پژوهشگران | عنوان خبر آگاهی از کیفیت خدمات آموزشی، زمینه سازی برنامه ریزی صحیح استمتن خبر در هر نوع ارزیابی، اولین گام ارزیابی وضعیت موجود است. در پژوهش حاضر کیفیت خدمات آموزشی با کمک مدل سرکوال ارزیابی شد. نتایج حاکی از آن بود که انتظارات دانشجویان بیش از ادراک از خدمات دریافت شده بوده و در حقیقت شکاف کیفیت وجود داشت. متخصصین حوزه آموزش با آگاهی از شکاف موجود، می توانند موارد مطرح شده توسط دانشجویان را مورد موشکافی قرار داده و در برنامه ریزیهای آموزشی لحاظ نمایند. اساتید نیز با مد نظر قرار دادن بازخوردهای دریافتی از دانشجویان می توانند تغییرات لازم را در طرح درس لحاظ کرده، با ارائه آموزشهای کاربردی تر دانشجویان توانمندتری تربیت نمایند. |
| سیاستگذاران درمانی | عنوان خبر متن خبر |
| سیاستگذاران پژوهشی | عنوان خبر متن خبر |
| لینک (URL) مقاله انگلیسی مرتبط منتشر شده 1 |
