درک مددجویان جراحی از کیفیت خدمات درمانی و ارتباط آن با فرهنگ ایمنی و ارتباطات بین حرفه ای پزشکان و پرستاران در بخش های جراحی بیمارستان امام رضا (ع) تبریز سال 1394

در این مطالعه 300 بیمار جراحی و 101 پرستار، در بخشهای جراحی بیمارستان امام رضا(ع) تبریز انتخاب شدند ، داده های مطالعه از طریق تکمیل پرسشنامه های مربوط جمع آوری و با نرم افزار تحلیل شد. یافته ها نشان داد، در مورد درک بیماران از کیفیت خدمات، بالاترین نمره مربوط به بعد اطمینان و کمترین نمره مربوط به ابعاد پاسخگویی و همدلی بود. بعد احترام و اشتراک اطلاعات ، دارای تاثیر معنی داری بر درک بیمار از کیفیت خدمات بوده. پس تامین نیروی انسانی کافی و در دسترس، برگزاری کارگاه مهارتهای ارتباط با بیماران میتواند کیفیت خدمات از دید بیماران را ارتقا دهد.